Politiques retours et remboursement
Bienvenue au Moula Club, où nous nous efforçons de fournir une expérience exceptionnelle à nos membres. Notre politique de remboursement vise à garantir la satisfaction de nos clients tout en établissant des lignes directrices claires et équitables.
1. Conditions d’éligibilité au Remboursement:
1.1. Remboursement : En théorie, vous ne pouvez pas obtenir un quelconque remboursement une fois que l’accès au groupe a été obtenu : les droits engagés aux fins de l’action de formation sont dus à l’organisme de formation. Seul un cas de force majeur vous permettra d’obtenir un remboursement partiel au prorata de votre temps de présence est possible. La validation de l’accès se produit dès que le membre a été accepté et a reçu des informations d’accès au groupe.
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à :
– La fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
– La fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
2. Procédure de Demande de Remboursement:
2.1. Délai de Demande: Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date d’achat initial.
2.2. Soumission de la Demande: Les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit à notre service client à l’adresse électronique spécifiée à cet effet. La demande doit inclure les détails de la transaction, tels que la date d’achat, le montant payé, et la raison pour laquelle l’accès au service n’a pas été possible.
3. Traitement des Demandes de Remboursement:
3.1. Vérification de l’éligibilité: Notre équipe examinera chaque demande pour déterminer son éligibilité en fonction des conditions énoncées dans cette politique.
3.2. Communication avec le Membre: Une fois la demande examinée, le membre sera informé de la décision par courrier électronique. Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité dans les plus brefs délais.
4. Remboursement:
4.1. Mode de Remboursement: Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé par le membre pour l’achat du service.
4.2. Exclusion des Frais: Les frais de transaction ou de traitement initiaux ne seront pas remboursés.
5. Modifications de la Politique:
Le Moula Club se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les membres seront informés de toute modification par le biais de notre site web ou par courrier électronique.
En acceptant l’accès au Moula Club, chaque membre reconnaît avoir lu, compris et accepté les termes de cette politique de remboursement. Nous nous engageons à fournir un service de qualité et à traiter équitablement nos membres.
contact : support@moula-club.fr
BONJOUR,
je me suis inscrit sur MOULACLUB le prélèvement a été fait mais je ne peux pas accéder au discord ou autres , ca me dit que je ne suis pas abonnée. si vous pouvez régler ca au plus rapidement svp
cordialement
Bonjour pour avoir les accès il suffit de lire la FAQ en bas de page tout y est noté.
Impossible de me reconnecter sur mon compte alors que l adresses mail et mdp son bon
Bonsoir,
Il suffit de contacter le modérateur sur discord : ” Moulagroup-Modérateur#8707 “.
Il arrangera ça pour vous.
Cordialement,
Bonsoir il n’y a aucun modérateur de ce nom sur discord du coup on n’est censé faire comment ?
Bonsoir,
Il suffit de contacter le modérateur sur discord : ” Moulagroup-Modérateur#8707 “.
Il arrangera ça pour vous.
Cordialement,
Bonjour , j’ai payer l’abonnement et impossible de rejoindre le Discord et je n’est rien reçu par mail concernant le mot de passe du coup je suis bloquer sur mon téléphone si je quitte la page je perd mon compte
Bonsoir,
Il suffit de contacter le modérateur sur discord : ” Moulagroup-Modérateur#8707 “.
Il arrangera ça pour vous.
Cordialement,
Bonjour je me suis inscrite au Moula Club, j’ai été prélevé mais je n’arrive à pas me connecté sur le discorde avec le lien. Il ne fonctionne pas on me dit que le lien est expiré merci !
Bonsoir,
Il suffit de contacter le modérateur sur discord : ” Moulagroup-Modérateur#8707 “.
Il arrangera ça pour vous.
Cordialement,
Bonjour, je viens d’effectuer le paiement mais on me demande mon mot de passe alors que je n’ai renseigné aucun mot de passe et que mon adresse mail. J’attends toujours le mail de réinitialisation mais je n’ai toujours rien… pouvez m’en dire plus svp
Bonsoir,
Il suffit de contacter le modérateur sur discord : ” Moulagroup-Modérateur#8707 “.
Il arrangera ça pour vous.
Cordialement,
Bonjour comment me fait rembourser
Bonsoir,
Conformément a notre CGV si vous etes eligible il suffit de contacter le modérateur sur discord : ” Moulagroup-Modérateur#8707 “.
Il arrangera ça pour vous.
Cordialement,
BONJOUR,
je me suis inscrit sur MOULACLUB y a 2 jours
J’aimerais bien avoir un remboursement svp
Cordialement
Bonsoir,
Conformément a notre CGV si vous etes eligible il suffit de contacter le modérateur sur discord : ” Moulagroup-Modérateur#8707 “.
Il arrangera ça pour vous.
Cordialement,
Bonjour, je n’arrive plus à me connecter sur mon compte car ça me met mot de passe incorrect quand je fais mot de passe oublier, je ne reçois rien sur mes mails donc impossible de changer de mot de passe
Bonsoir,
Il suffit de contacter le modérateur sur discord : ” Moulagroup-Modérateur#8707 “.
Il arrangera ça pour vous.
Cordialement,
Bonjour, svp me rembourser.
Bonsoir,
Conformément a notre CGV si vous etes eligible il suffit de contacter le modérateur sur discord : ” Moulagroup-Modérateur#8707 “.
Il arrangera ça pour vous.
Cordialement,
Bonjour
J’ai payé deux fois l’abonnement MoulaClub de 39,99€ avec l’e-mail info@autocarto.be
Comment faire pour me rembourser un des deux abonnements ??
Bonsoir,
Il suffit de contacter le modérateur sur discord : ” Moulagroup-Modérateur#8707 “.
Il arrangera ça pour vous.
Cordialement,
Bonjour,
Lors du paiement je reçois une notification de ma banque pour valider le paiement. Seulement la somme de 0 euro apparait et non pas 39,90€. Est ce normal? Si oui pourquoi?
Cordialement
Bonjour,
C’est parfaitement normal c’est une simple verification que votre compte soit actif et soldable.
Cordialement,
BONJOUR,
je me suis inscrit sur MOULACLUB y a 2 jours
J’aimerais bien avoir un remboursement svp
Cordialement
Bonsoir,
Il suffit de contacter le modérateur sur discord : ” Moulagroup-Modérateur#8707 “.
Il arrangera ça pour vous.
Cordialement,
Bonjour, j’ai envoyé un mail le 29 décembre au contact indiqué dans la section politique de retour et de remboursement afin de demander un remboursement et je n’ai eu aucun retour. Je pensais que c’était à cause de la période des fêtes que vous ne répondiez pas mais finalement non.
Bonsoir,
Il suffit de contacter le modérateur sur discord : ” Moulagroup-Modérateur#8707 “.
Il arrangera ça pour vous.
Cordialement,
Bonjour , j’ai essayer plusieurs fois de payer l’abonnement , mais à chaque fois ça me met qu’une erreur c’est produite , pourtant mon compte bancaire est bien alimenter
Comment puis je faire ?
Merci
Bonjour,
Tu peux essayer un autre navigateur, parfois celui ci bloque le paiement.
A très vite !
Bonsoir je n’arrive pas à me connecter sur le discorde sa me marque 403 forbidden et le modérateur Moulagroup-Modérateur#8707 ne fonctionne pas
Bonjour,
Pour le moderateur il suffit de l’ajouter en ami : moulagroupmoderateur .
n’hésite pas a regarder les questions/reponses en bas de la page d’acceuil du site également.
A très vite !
Bonjour je me suis inscrit et j’annulerai mon abonnement le jour même j’aurais bien me faire rembourser j’arrive même pas à accéder sur votre site.comment je peut me faire rembourser
Merci
Bonjour,
Tu peux contacter le moderateur dans les 3 jours suivant ton inscription pour un remboursement ou par mail comme noté dans notre CGV ( sur discord : moulagroupmoderateur ).
Pour acceder au site il suffit de lire les indications en bas de la page d’accueil, si tu rencontres des difficultés pour comprendre tu peux également nous contacter sur insta ou contacter le modérateur sur discord.
A bientot !
Bonjour j’ai payer l’abonnement de la MoulaClub puis 1 semaine avant que les 1mois ce termine, j’ai été retirer de la Moulaclub je ne c’est pourquoi.? puis sur le site pour consulter mon abonnement il y’a 0 informations d’abonnement comme si que je ne m’étais jamais abonner à cette plate-forme en me demandant de repayer pour y entrer, et je vois qu’il on essayer de me prélever 39.90€ de plus sur mon compte sans avoir accès au paramètre d’abonnement et en me retirant du discord, du coups j’ai du bloquer ce prélèvement. Puis je avoir moyen de vous contacter pour avoir plus d’explication s’il vous plaît.
Bonjour,
Il peut s’agir d’un bug et te suffit d’effectuer la meme manipulation que lors de ton inscritpion ( te connecter a ton compte sur le site et cliquer deux fois sur le bouton coloré ).
Il est normal d’avoir un prélèvement par mois pour un abonnement mensuel, tu peux annuler ta recurrence depuis ton compte sur le site comme noté sur les site et sur ton mail de souscription.
tu peux également nous contacter sur insta ou contacter le modérateur sur discord ( sur discord : moulagroupmoderateur ).
A bientot !
BONJOUR,
je me suis inscrit 27/02/2024 sur MOULACLUB le prélèvement a été fait mais je ne peux pas accéder au discord ou autres , j’autorise les conditions, ca me dit “Tu dois vérifier ton compte afin de réaliser cette action”. J’ai essayer de prendre contacte via snap Insta 0reponse. si vous pouvez régler ca au plus rapidement svp
Bonjour,
Si ton compte n’est pas verifié ça veut dire que tu n’as pas vérifié le mail de ton compte discord ton compte discord n’est donc pas ” valide ” je t’invite a consulter ce lien pour plus d’informations : https://support.discord.com/hc/fr/articles/6181726888215-FAQ-V%C3%A9rification-requise
Cordialement,
Bonjour voilà que j’me suis inscrit mais j’arrive pas à accéder au groupe sur discord . Je comprends pas comment faire ?
Bonsoir,
Voici les etapes a suivre pour te connecter au discord :
1 – Si ce n’est pas fait crée un compte sur l’application « discord »
2 – connecte toi a ton compte sur le site moulacub.com ( si tu n’as pas de mdp vérifie tes mails un mail pour définir ton mdp t’as été envoyé automatiquement )
3 – clique sur bouton coloré sur ton compte « connexion au discord ». Si il est noté « deconnexion au discord » c’est que tu as déjà connecté un compte discord a notre serveur dans ce cas le pseudo de celui ci est noté juste en dessous.
4 – Connecte toi via https://discord.com/ ou l’application discord ( sur ordinateur ou telephone )
5 – depuis ton compte discord tu auras accès a notre serveur, bienvenue !
Bonsoir, j’essaye de contacter le modérateur pour mon remboursement mais pas de reponse et impossible de lui envoyer un message..
Bonsoir,
Il suffit d’ajouter le moderateur en ami ( c’est noté sur le message envoyé par discord quand tu essayes de le contacter )
tu peux contacter notre moderateur sur discord son pseudo discord est : moulagroupmoderateur, tu peux également nous contacter par mail : support@moula-club.fr ( ce contact est noté sur le site également ), et pour finir nous contacter sur nos reseaux ( snap ou instagram ).
A bientot !
bonjour j aie ete sur moulaclub 1 semaine et je ne suit plus revenu depuis car trop compliquer et pas pour moi…é moi apret le retrais ce fais tous seule sur mon compte svp merci de l annulée car je suit deja en negatif et ce décompte c est fais automatiquement de votre cote alor que je ne m y suit plus jamais connecté et donc c est vous qui l avez fais du votre svp arrete cette abonnement ce n est pas honeste de votre par car c est bien vous qui l avez reactualisee a m ecrire dedands dans moulaclub a me demandee comme je galerais.alor que 5 jours dessus uniquement …… j ai recus un imail de comfirmation alors que tous absent que je l aie reactualisee alor que c est vous qui l avee fais merci de m anullee
Bonsoir,
La recurrence est noté lors de ton achat tu l’as donc accepté elle est également noté : sur le mail que tu reçois lors de ton premier paiement, sur le site et sur ton compte sur le site .
Tu peux annuler cette recurrence depuis ton compte sur le site uniquement avant ton prochain prelevement pour eviter le prochain prelevement uniquement.
Je te souhaite une bonne soirée.
BONJOUR,
je me suis inscrit sur MOULACLUB le prélèvement a été fait 2 fois mais je ne peux pas accéder au discord ou autres , ca me dit que je ne suis pas abonnée. si vous pouvez régler ca au plus rapidement svp
cordialement
Bonsoir,
Tu nous a contacté par mail dans la soirée nous avons donc procedé au remboursement de tes 2 commandes comme demandé.
Je te souhaite une bonne soirée
Bonjour , je n’arrive pas à stopper le renouvellement de l’abonnement et quand j’envoie des mails je n’ai pas de réponse
Bonjour,
Il te suffit de te connecter a ton compte sur le site ” moulaclub.com ” dans abonnement tu as juste a cliquer sur annuler.
Nous n’avons pas reçu de mail de ta part es tu sure d’avoir envoyer un mail l’adresse : support@moula-club.fr ?
Cordialement
Objet : Demande d’assistance ou de remboursement pour mon abonnement à Moula Club
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car je suis inscrit sur votre site, Moula Club, depuis un certain temps maintenant, mais malheureusement, je n’ai encore rien bénéficié des avantages promis depuis mon inscription. J’ai exploré toutes les fonctionnalités disponibles, mais je n’ai trouvé aucune ressource ou avantage tangible.
En tant qu’abonné, je suis déçu de ne pas pouvoir profiter pleinement des services que vous proposez. Je me tourne donc vers vous dans l’espoir de recevoir de l’aide pour résoudre ce problème ou, si cela n’est pas possible, de demander un remboursement de mon abonnement.
Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin et je vous remercie par avance pour votre attention à ma demande.
Cordialement,
Ahmad Tidiane Bah
Bonjour,
tu peux contacter notre moderateur sur discord son pseudo discord est : moulagroupmoderateur, tu peux également nous contacter par mail : support@moula-club.fr ( ce contact est noté sur le site également ), et pour finir nous contacter sur nos reseaux ( snap ou instagram ).
A bientot !